Une précaution qui peut éviter bien des problèmes

Je suis Expert du Bâtiment en Lorraine et, au fil de mes expertises, je retrouve régulièrement une situation qui aurait parfois pu être évitée bien avant l'apparition des désordres ou du conflit.
Une entreprise est mise en cause pour des malfaçons, des travaux inachevés ou des prestations qui ne correspondent pas à ce que le client pensait avoir commandé.
Et lorsque je reprends le dossier depuis le début, je retrouve très souvent le même point de départ : le devis.
Un devis trop vague, incomplet ou insuffisamment détaillé peut devenir la première source
d'incompréhension entre une entreprise et son client.
« Réfection complète », « reprise de maçonnerie », « rénovation de toiture », « isolation », «
mise aux normes »…
Mais avec quels matériaux ? Quelle quantité ? Quelle épaisseur ? Quelle marque ou
quelles performances ? Quelle technique de mise en œuvre ? Quelles préparations du
support ? Qu'est-ce qui est réellement compris ? Et surtout : qu'est-ce qui ne l'est pas ?
Un devis ne devrait pas simplement permettre de connaître un prix. Il doit permettre
au client de comprendre précisément ce qu'il achète et à l'entreprise de définir précisément
ce qu'elle s'engage à réaliser.

Quelques points à contrôler avant de signer

Un devis de travaux doit comporter un certain nombre d'informations indispensables : date du devis, identification de l'entreprise et du client, date de début et durée de la prestation lorsqu'il s'agit de travaux, décompte détaillé de chaque prestation et produit avec quantités et prix unitaires, prix de la main-d'œuvre et frais de déplacement lorsqu'ils sont applicables, ainsi que le montant total HT et TTC.
Au-delà de ces mentions, le devis doit surtout être suffisamment précis pour permettre de comprendre la nature, l'étendue et les conditions d'exécution des travaux proposés.
Pour les travaux relevant de l'assurance construction obligatoire, un autre document mérite une attention particulière : l'attestation d'assurance décennale.
Sa présence ne suffit pas. Il faut également vérifier que l'entreprise mentionnée sur l'attestation correspond bien à celle qui réalise les travaux, que l'assurance est valable pour la période concernée et, surtout, que les activités déclarées auprès de l'assureur correspondent réellement aux travaux prévus au devis.

Une entreprise peut disposer d'une assurance décennale sans que toutes les activités qu'elle propose soient nécessairement couvertes.

Les pièges que je rencontre régulièrement

Le prix global n'est pas le seul élément à regarder. Il faut aussi être attentif aux points suivants :
Des prestations regroupées dans une seule ligne sans détail ;
Des quantités ou unités absentes
Des matériaux insuffisamment définis
Des travaux préparatoires oubliés
L'évacuation des gravats, les protections de chantier ou les finitions non précisées ;
Les raccords avec les ouvrages existants non décrits
Des réserves ou exclusions difficiles à comprendre
Des formulations telles que « travaux supplémentaires si nécessaire » sans indication claire sur leur coût ou leurs conditions d'exécution.
Autre erreur fréquente : choisir automatiquement le devis le moins cher.
Deux entreprises peuvent présenter des montants très différents simplement parce qu'elles ne chiffrent pas exactement la même chose. Comparer uniquement les totaux peut alors conduire à comparer des prestations qui ne sont, en réalité, pas équivalentes.

La bonne pratique avant de signer
Avant de signer, il faut pouvoir répondre à trois questions simples :
Qu'est-ce qui va être réalisé ?
Comment cela va-t-il être réalisé ?
Combien cela va-t-il réellement me coûter ?
Et si vous disposez de plusieurs devis, il faut d'abord les remettre sur une base comparable.

Pourquoi faire appel à un Expert du Bâtiment ?

C'est précisément à ce niveau qu'une analyse par un Expert du Bâtiment indépendant peut être utile.
Mon travail n'est pas de choisir une entreprise à votre place. Il consiste à regarder le devis avec un œil technique extérieur et à attirer votre attention sur les points qui méritent d'être clarifiés avant de vous engager.
Cohérence des travaux proposés
Prestations manquantes ou insuffisamment détaillées
Quantités, unités et surfaces
Choix techniques, matériaux et performances annoncées
Non cohérences éventuelles entre plusieurs postes
Exclusions, réserves et limites de prestation
Comparaison de plusieurs devis sur une base réellement comparable
Cohérence générale des prix au regard des prestations proposées
Points à faire préciser ou modifier avant signature.
Parce qu'il est beaucoup plus simple de poser les bonnes questions avant le chantier que de chercher des réponses une fois le litige installé.

Une première analyse proposée gratuitement

C'est pour cette raison que je propose aujourd'hui, par l'intermédiaire de BATIPROCONCEPT, une première analyse de devis de travaux ou de préconisations, accompagnée d'un retour personnalisé sur les points qui me paraissent devoir être précisés, complétés ou vérifiés.
Cette première analyse est proposée gratuitement.

Vous avez reçu un devis et certaines lignes vous semblent difficiles à comprendre ?
Vous disposez de deux ou trois devis et vous ne savez pas réellement s'ils proposent les mêmes prestations ?
Ou vous souhaitez simplement obtenir un regard extérieur avant de vous engager ?